Política de reembolso

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual  www.loquieroya.click, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribe al correo ventas@loquieroya.click o comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente WhatsApp número +56 9 2612 6120 especificando la siguiente información:

  • ·         Forma de cambio
  • ·         Nombre completo
  • ·         Documento de identidad
  • ·         Número de pedido
  • ·         Fecha del pedido
  • ·         Número de contacto
  • ·         Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y, si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones, te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Consideraciones importantes para los cambios:

1. Costos de transporte: Los costos de transporte y demás relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

2. Estado del producto: El producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

   - No debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original.

   - Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

3. Tiempos: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

4. Horario de atención: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

5. Restricción de cambios: Solo puedes solicitar el cambio de producto una (1) vez por compra.

6. Productos en promoción o descuento: Los productos adquiridos en promoción o descuento de nuestra sección de ofertas no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones específicas, como ser remanufacturados o discontinuados, por lo que la garantía legal no será exigible.

 ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (05) días calendario a partir del momento de la entrega para informarnos del error y solicitar el cambio. Para ello, envía un correo electrónico a ventas@loquieroya.click en nuestro horario de atención.

Una vez recibido el correo, procederemos a analizar el caso y confirmaremos si el error fue de Lo Quiero Ya. De ser así, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del producto correcto.